Call Center
Aliando o software Call Center aos PABX's Ision IP ou Active IP da Leucotron, você tem uma excelente supervisão do serviço de atendimento a clientes e melhores resultados em sua empresa através do perfeito gerenciamento das chamadas e PA's (Posições de Atendimento). |
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Compatibilidade |
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| Compatível com toda a linha Active IP e Ision IP |
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Vantagens |
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• Total controle sobre o serviço de atendimento telefônico
• Controle da fila de espera
• Monitoramento das ligações dos atendentes
• Agilidade no controle das ligações |
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Com o Software Call Center você pode: |
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• Avaliar a produtividade de cada atendente
• Economizar e ser mais eficiente a partir da monitoração do uso das linhas do PABX. Você saberá definir a quantidade de linhas necessárias para o perfeito funcionamento do seu Call Center
• Avaliar a qualidade do serviço prestado a seus clientes através da análise das ligações em curso, tempo de espera por atendimento e índice de desistência |
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Quadro comparativo |
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| Características |
PABX modelo |
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Active |
Ision |
| Relatório de distribuição de chamadas ao longo do dia |
sim |
sim |
| Relatório de chamadas atendidas por PA e por grupo |
sim |
sim |
| Relatório de chamadas não atendidas por PA e por grupo |
sim |
sim |
| Relatórios de chamadas desistentes por grupo |
sim |
sim |
| Relatório de tempo de toque na PA até o atendimento |
sim |
sim |
| Funciona com tronco analógico |
- |
sim |
| PA operando em ramal IP |
- |
sim |
| Derrubar chamadas em fila de espera após x minutos |
sim |
sim |
| Derrubar chamadas em fila de espera após x minutos, somente em serviço noturno |
sim |
- |
| Música em espera diferente |
Máx. 3 |
1 música |
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